Köp- och leveransvillkor

Alla våra leveranser inom Sverige skickas med DHL.

Beställningar skickas inom 1–2 arbetsdagar. Leveranstiden med DHL är därefter 1–5 dagar. Vid större kampanjer kan det ta något längre tid. Mer information finns på sidan Frakt & leverans.

Du ser exakt fraktkostnad i kassan innan du betalar.

Du kan ändra eller avbeställa din order genom att kontakta oss via telefon eller mail. Vid mail, märk tydligt med ÄNDRA eller AVBESTÄLL så att vi tydligt ser detta.

När din order är utskriven på lagret har vi dessvärre ingen möjlighet att ändra eller avbeställa din order. Då hanteras det enligt rutinerna för retur/ånger.

Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits (gäller ej vid specialbeställda varor). Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Därutöver gäller tillverkarens garanti. Du betalar själv returfrakten vid ångerköp. Återbetalning sker via samma betalsätt som vid köpet (Klarna/kort/Swish) inom 14 dagar.

Kvitto/följesedel måste alltid följa med vid retur. Kunden svarar för frakten vid byte/ångerköp. Skicka returen spårbart, t.ex. med DHL eller PostNord.

Som kund hos Sound by Strand har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det datum du mottagit produkten. För att få returnera en vara måste produkten och produktförpackningen vara i oförändrat skick (som när du köpte den). Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten enligt distans- och hemförsäljningslagen.

Vid retur av delar i ett paket där priset är rabatterat betalar kunden ordinarie pris för den enskilda produkten som behålls i kundens ägo.

Har varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för varans värdeminskning.

Returrätten/ångerrätten gäller inte specialbeställda varor som inte finns i vårt ordinarie sortiment. Den gäller inte heller tillklippta produkter som t.ex. kablar och tyger på löpmeter eller specialbyggda produkter som baslådor anpassade efter en specifik bil.

Sound by Strand förbehåller sig rätten att göra avdrag på återbetalningen om en produkt returneras till oss och är skadad eller om det på något sätt saknas delar av produkten. Avdraget baseras på hur skadad produkten är (vanligtvis mellan 15–25 %).

Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare. Sound by Strand lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade. Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Garantin gäller funktionsfel som uppkommer under garantitiden. Garantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion eller utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller övrig modifikation av produkten. Du får aldrig skruva isär en produkt för att felsöka själv — då slutar garantin att gälla.

För att en garantireparation eller ett garantiutbyte ska kunna godkännas behöver vi eller leverantörens auktoriserade verkstad undersöka din produkt. Om produkten inte är drabbad av ett garantifel utan ett så kallat handhavandefel (inkluderar felaktigt inställd produkt, skada som beror på oaktsamhet, felaktig inkoppling såsom dålig jord eller ström m.m.), skickas produkten tillbaka till dig. Serviceverkstaden har då rätt att debitera dig för undersökningskostnaden samt frakt och hanteringsavgifter.

Vi använder oss av auktoriserade serviceverkstäder utvalda av Sound by Strand och dess leverantörer. Vissa verkstäder förbehåller sig rätten att ta ut en så kallad undersökningskostnad. Detta gäller i de fall där det anses vara handhavandefel (t.ex. vårdslöshet eller felinställd/felkopplad produkt). Avgiften kan variera och avser att täcka serviceverkstadens omkostnader i ärendet.

Klarna

Efter identifiering och riskbedömning visar Klarna de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Vilket betalningsalternativ du än väljer så är Klarna den som hanterar betalningstransaktionen, medan själva köpet av varan eller tjänsten görs direkt av butiken. Produkt- eller tjänstespecifika frågor ska därför riktas direkt till butiken. Aktuella betalningsalternativ som för närvarande kan komma att erbjudas genom Klarna är faktura, kontokredit, kortbetalning eller direktbetalning via bank.

Faktura

Betalningsvillkor 10 dagar. När du väljer att betala mot faktura görs en kreditupplysning på ditt person- eller organisationsnummer. Leverans sker till den adress som finns registrerad såsom folkbokföringsadress. Betalningsvillkor är 10 dagar netto. Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta med 2 % per månad från förfallodagen. Vid påminnelse debiteras lagstadgad påminnelseavgift på 50 kr. Vid beställning mot faktura måste beställaren vara minst 18 år.

Postförskott

Du handlar mot traditionellt postförskott och betalar när du hämtar varorna.

Förskottsbetalning

Du betalar in pengar i förväg på vårt bankgironummer. Efter att du skickat din order i kassan får du information på skärmen samt via e-post hur du går tillväga. Räkna med någon dags extra leveranstid om du väljer förskottsbetalning.

Minimiorder är 50 kr inklusive moms.

Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i personuppgiftslagen (PUL) och GDPR.

Eventuella tvister löses i första hand i diskussion med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning på nätet: ec.europa.eu/consumers/odr.